Personvernerklæring og Cookies policy

Siste oppdatering 17.01.2019

All vern om data-og personopplysninger er svært viktig for oss i Møblia AS, og vi har som mål å behandle alle personopplysninger med åpenhet, respekt og forsiktighet. Vi har derfor utarbeidet en personvernerklæring for hvordan personopplysningene dine skal behandles og beskyttes.

Opplysninger om våre kunder blir hovedsakelig brukt for å optimalisere kundeopplevelsen ved handel i våre butikker og på nett, for å tilpasse vår markedsføring og kommunikasjon. Nedenfor vil vi beskrive hvilke opplysninger vi samler inn og hva vi bruker dem til.

Hva er personopplysninger?

Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til deg som enkeltperson, slik som for eksempel navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjøpshistorikk, IP-adresse og samtykker.

Hvilke opplysninger samler vi om deg og hvorfor?

Vi behandler opplysninger fra dine kjøp i våre butikker og fra vår nettbutikk. Vi lagrer de innhentede opplysninger så lenge kundeforholdet varer. Som kunde vil du alltid ha rett til å få personopplysningene dine korrigert eller slettet. Dette kan gjøres ved henvendelse på e-post til [email protected]

Kunder i butikk

Kunder i våre butikker får tilbud om å bli registrert kunde i vårt butikkdatasystem. I dialog med våre kunder lagrer vi opplysninger som navn, adresse, e-post, telefonnummer og kjøpshistorikk. Opplysningene brukes til å oppfylle leveringsforpliktelsen vi har overfor deg som kunde. Ved bestilling og/eller levering av varer kan fødselsdato og adresse også bli forespurt. Lagring av kundeinformasjonen gjør at vi kan gi en bedre kundebehandling ved eventuelt bytte og reklamasjoner av varer, gjennomføring av servicetjenester og at vi generelt kan ha en bedre dialog med kundene i kjøpsprosessen.

Kunder i nettbutikk

I nettbutikken lagres navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og kunders ordrehistorikk. Dette er nødvendig for å kunne levere varene som blir bestilt, samt at det er praktisk når det er behov for dialog om en aktuell ordre. Ordrehistorikk oppbevares for å sikre god oppfølging av våre kunder. Vår nettbutikkleverandør, WordPress/Woocommerce, kontrollerer at informasjon tilknyttet driften av vår nettbutikk er lagret på en sikker og forsvarlig måte.  Data blir ikke benyttet til andre formål enn til nettopp å sikre at våre kunder får en best mulig ordreoppfølging.

Tredjeparter

Vi benytter oss også av flere tredjepartsløsninger for å gjennomføre betalingstransaksjoner, blant annet Klarna og Resurs Bank. Våre leverandører har ikke lov til å benytte innhentet informasjon om våre kunder til noe annet enn å utføre betalingstjenester for oss. Nedenfor finner du link til leverandørene våre sine personvernserklæringer.

Se mer mer om Klarna her: Klarna

Nyhetsbrev

Vi benytter tredjepartsløsningen til Mailchimp for å håndtere utsendelse av e-poster, samt til å lagre opplysninger om medlemmer i kundeklubben på en sikker og forsvarlig måte.

De som melder seg på vårt nyhetsbrev samtykker at vi benytter deres e-postadresse for utsending av markedskommunikasjon. Møblia AS forplikter seg til å ikke dele informasjon om medlemmer i kundeklubben eller nyhetsbrevlister med øvrige parter, samt til å kun benytte den til de punktene som er nevnt her. Personopplysningene vil være lagret hos oss frem til man eventuelt melder seg av nyhetsbrevet, kundeklubben eller ønsker å bli slettet som kunde – noe man til enhver tid har mulighet til å gjøre.

Min side

Er du innlogget på «Min Side» så får du innsyn til dine personopplysninger og din kjøpshistorikk. Du kan melde deg av fra våre tjenesteleverandører. Møblia as må alltid ellers kunne kommunisere med deg på e-post eller sms for å kunne administrere medlemsforholdet. På moblia.no kan du endre opplysninger som navn, adresse, telefon og post.

Ønsker du å endre lagrede opplysninger som du ikke kan legge inn selv må du kontakte Møblia kundeservice på e-post: [email protected]

Møbliaklubben

Kunder i våre butikker og i nettbutikken vil i tillegg få tilbud om å bli medlem av Møbliaklubben, som er vår kundeklubb. Etter samtykke fra kundene vil vi da kunne sende ut relevante tilbud og informasjon på e-post, og de vil få mulighet til å benytte seg av eksklusive medlemstilbud.

Det er valgfritt å melde seg inn og ut av Møbliaklubben og vi vil bruke personopplysningene dine for å tilby medlemsfordeler og tilbud, tilbud basert på kjøp av varer og tjenester, gi egnet kommunikasjon og samtidig tilegne oss en generell kunnskap om kjøpstrender. Ved å registrere deg som medlem, aksepterer du at vi lagrer opplysninger som navn og e-postadresse, kjøpshistorikk i butikk/og eller nettbutikk. Etter kundens samtykke benyttes denne informasjonen for å kunne tilby medlemmene relevant informasjon og gode tilbud sendt på e-post.

Informasjonskapsler (cookies) og nettsidestatistikk 

Nettsiden vår benytter informasjonskapsler, også kalt cookies. Ved å bruke nettsiden vår samtykker du at vi kan sette disse i din nettleser. Coockies er en standard Internett-teknologi som de aller fleste nettsteder benytter for å kunne forbedre og optimalisere kundeopplevelsen på nettsiden.  En cookie legges i din nettlesers internminne, som gjør at vi bedre kan forstå hvordan du bruker nettstedet. På sikt bruker vi denne kunnskapen for å tilby deg en bedre opplevelse neste gang du besøker nettsiden, samt for å kunne tilby ulike funksjoner som blant annet:

–               Å hjelpe deg til å få tilgang til informasjonen som du ønsker når du har logget inn.

–               Å gi, forbedre, teste og overvåke effektiviteten av våre tjenester.

–               Å utvikle og teste nye produkter og funksjoner.

–               Å huske informasjon slik at du slipper å taste det inn under ditt besøk, eller neste gang du besøker applikasjonen.

–               Å overvåke beregninger som totalt antall besøkende, trafikk og demografiske mønstre.

–               Å diagnostisere eller utbedre feil.

Dette er informasjon som vi er pliktige å gi deg og dersom du aksepterer dette kan du fortsette å bruke nettsiden vår som normalt. Hvis ikke må du deaktivere bruk av cookies på dine enheter, men vær da oppmerksom på at da kommer ikke nettsiden til å fungere optimalt.

Vi bruker følgene informasjonskapsler (cookies):

Facebook

Vi samler informasjon om besøkende på vår Facebook side for å tilpasse markedsføring og kommunikasjonen vår på Facebook. Dette for å gi deg mest mulig relevant kommunikasjon og markedsføring.

Mailchimp

Vi samler inn informasjon om trafikken på nettsiden vår fra kundeklubbsmedlemmer

På nettsiden vår har vi plassert cookies fra blant annet Facebook og Google, og benytter disse til å tilpasse digitale annonser og tilbud. Dette kan medføre at du vil se spesifiserte tilbud rettet mot deg etter å ha besøkt vårt nettsted basert på din besøksstatistikk. Vi benytter også cookies til å spore brukeradferd, teknologi, kjøp og kjøpsmønster, samt annen relevant informasjon på Møblia sine nettsider. Denne informasjonen benyttes for å kunne optimalisere innholdet på nettsiden, forbedre funksjonalitet samt tilpasse markedsføringen og kommunikasjon. Dette er anonymisert data som sier noe om hvordan moblia.no blir brukt av alle besøkende.

Google Analytics

Google Analytics er en nettanalysetjeneste som leveres av Google, Inc. (“Google”). Google Analytics bruker cookies for å analysere hvordan brukere benytter nettstedet. Vi bruker denne informasjonen til å vurdere bruken av nettstedet, sammenstille rapporter om aktiviteter på nettstedet for å forbedre nettsiden og handleopplevelsen. Informasjonskapslene anonymiserer all informasjon. Det vil si at informasjonen sier noe om antall besøkende på nettsiden, hvor disse kommer fra, hvilke sider de besøker og hva de kjøper.

Google tag manager

Vi benytte tag manager for å spore brukeratferd ved å sende sporingsinformasjon fra moblia.no til en tredjepart, som for eksempel Google Analytics og AdWords.

Cloudflare

Vi benytter Cloudflare for å overstyre sikkerhetsbegrensninger basert på IP-adressen den besøkende kommer fra. Denne samsvarer ikke med noen bruker-ID og den inneholder heller ikke noen personlig identifiserbar informasjon.

Klarna

I vår nettbutikk benytter vi Klarna Checkout og Klarna er avhengig av å benytte informasjonskapsler, blant annet for å kunne la kunder velge mellom betalingsalternativer, huske informasjonen kunden taster inn, underveis i besøket og til neste gang.

Deles informasjonen med andre?

Kundeopplysninger blir brukt av tredjeparter til Møblia AS kun for å optimalisere kundeopplevelsen ved handel i våre butikker og på nett.

Informasjonen vil ikke bli delt med andre parter.

Endringer

Møblia kan endre personvernerklæring for å følge nye rettslige krav, og på grunn av endringer i vår egen praksis for innsamling og behandling av personopplysninger. Dersom vi gjør vesentlig endringer, vil vi informere om dette på moblia.no. De gjeldende vilkårene vil til enhver tid være tilgjengelig på https://www.moblia.no/personvern

Sletting av personopplysninger

Som kunde kan man be om å få se lagrede opplysninger om seg, redigere dem eller velge å få informasjon fjernet. Dette kan gjøres ved henvendelse på e-post til [email protected]

Ansvarlig databehandler

Møblia as har et personvernombud som har ansvaret for behandling av personopplysninger som samles inn, samt dedikerte kundeservicemedarbeidere som er her for å hjelpe deg med alle dine personvernrelaterte henvendelser. Møblia AS er også ansvarlig for at det gjennomføres internkontroller med hensyn til behandling av personopplysninger, samt for at eventuelle avvik fra gjeldende retningslinjer og lovverk blir meldt inn og rettet. Vi etterstreber til enhver tid å følge gjeldende regelverk for personvern.

Har du spørsmål til eller er uenig i hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du sende oss en e-post til [email protected]